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花溪区市场监督管理局四举措强化消费维权取得成效
时间:2018-11-24 16:53 来源: 作者:baidu.com 点击:

  今年以来,花溪区市场监督管理局采取四项措施,切实加强维权工作。截至10月31日,共受理各类投诉申诉举报1381件,处置1381件,为消费者挽回损失94.77万元,办结率100%。其中:接上级12331、12315、12365平台转办案944件,“社会和云平台”、书记、市长等信箱以及信访件437 件,有效地维护消费者的合法权益。
  一是强化学习,明确重点。结合“三局”合并、业务合并、法规交叉共享实际,不定期组织干部职工学习新《消法》、《食安法》、《GB7718》等法律法规和文件,学习不同类型案件的处理方法,融会贯通知识,准确地运用于消费争议和行政执法办案之中。
  二是开展宣传,提高认识。以“双随机”抽查、日常检查,以及开展“3·15”、“质量月”宣传活动为契机,向群众和经营者发放宣传资料,以食品、药品、家用汽车、家装材料等消费申诉为热点,讲解常见的消费陷阱,以案说法等方式,增强消费者法律法规保护意识,提高经营者的诚信自律责任感。
  三是实行举证,责任倒置。由以往的消费者“拿证据维权”转为经营者“自证自清”,较好地解决消费者举证难、维权难的问题。今年以来,对经营者提供的机动车、手机等高端耐用商品,采用举证责任倒置,把传统的消费申诉由“谁申诉谁辩证”改为由商家厂家拿出证据。
  四是重视案件,强化力度。重点查处“知假买假”,鉴于“职业打假”现象普遍,该局认真分析此类案件的特点、成因及应对措施,准确地运用法律法规,做到有法可依,执法必严,有效遏制其采取行政复议等手段达到获取金钱利益的不良目的,较好地维护市场经营秩序。



(责任编辑:baidu.com)